新冠肺炎疫情當(dāng)前，治療一線在醫(yī)院，防疫一線在物業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)守在防疫一線，付出巨大努力。疫情的發(fā)展既是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考驗(yàn)，也必將對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

??2月21日，在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，中物研協(xié)聯(lián)合樂(lè)居財(cái)經(jīng)、克而瑞物管、克而瑞證券等專業(yè)媒體及機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦，以“穿越疫情 邁向未來(lái)——物業(yè)管理行業(yè)的堅(jiān)守、價(jià)值及政策建言”為主題的線上論壇成功舉辦，聚焦疫情之下，物業(yè)管理行業(yè)的堅(jiān)守、價(jià)值及政策，與行業(yè)專家、學(xué)者和高管共同研討物業(yè)人的堅(jiān)守、思考和應(yīng)對(duì)。

??本場(chǎng)論壇由中物研協(xié)總經(jīng)理?xiàng)钗踔鞒?，中?guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉寅坤、招商物業(yè)黨委書(shū)記總經(jīng)理謝水清、上實(shí)物業(yè)董事長(zhǎng)朱云飛、新大正物業(yè)總裁副董事長(zhǎng)李茂順、國(guó)天物業(yè)董事長(zhǎng)王立坤、明喆集團(tuán)執(zhí)行總裁羅延微、明德物業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)劉德明、福建永安物業(yè)董事長(zhǎng)林常青、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)宋寶程、北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院物業(yè)管理系主任程鵬、杭州市物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊掌法、合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)程純潔、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)曹陽(yáng)受邀并發(fā)表了精彩觀點(diǎn)，共有上千名物業(yè)同仁，通過(guò)騰訊會(huì)議、樂(lè)居直播系統(tǒng)參與了本場(chǎng)研討會(huì)的線上觀看及互動(dòng)。

??線上研討會(huì)正式開(kāi)始，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中物研協(xié)總經(jīng)理?xiàng)钗踔鞒植⒅麻_(kāi)場(chǎng)詞。他說(shuō)：“在過(guò)去的幾十天，全國(guó)千萬(wàn)物業(yè)人一直堅(jiān)守在社區(qū)防疫的第一線，付出了巨大的努力，彰顯了行業(yè)的價(jià)值。此次新冠病毒疫情也對(duì)行業(yè)發(fā)展走向帶來(lái)不確定性，行業(yè)的訴求與企業(yè)的實(shí)際需要，需要我們深思”。

??首先做分享的是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉寅坤，他介紹了中國(guó)物協(xié)在此次防控疫情方面的部署及推進(jìn)工作。在簡(jiǎn)要傳達(dá)協(xié)會(huì)的防疫要求后，劉寅坤從呼吁行業(yè)同舟共濟(jì)、全面部署動(dòng)員防疫、宣傳引導(dǎo)、專業(yè)支撐科學(xué)防疫、理論研究五個(gè)方面總結(jié)了中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)近期的工作。其中宣傳引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了宣傳政策、科普知識(shí)、報(bào)道先進(jìn)、提升信心的主要目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)一個(gè)月來(lái)累計(jì)發(fā)送信息215條，累計(jì)閱讀量150多萬(wàn)次。

??緊接著，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、招商物業(yè)黨委書(shū)記總經(jīng)理謝水清介紹了這次疫情中招商物業(yè)所做的工作，以及這次疫情為物業(yè)行業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。此次防疫，招商積余作為央企物業(yè)的典型代表，積極行動(dòng)，近6萬(wàn)名員工奮戰(zhàn)一線，為住宅、寫(xiě)字樓以及武漢方艙醫(yī)院等大型活動(dòng)提供多方面的防疫支持。

??謝水清認(rèn)為，此次疫情，讓物業(yè)行業(yè)承擔(dān)了超越邊界的防控責(zé)任；提升了物業(yè)企業(yè)的品牌價(jià)值；檢驗(yàn)了物業(yè)公司的價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感；得到了社會(huì)媒體、政府的關(guān)注和認(rèn)可；讓科技引領(lǐng)得以充分體現(xiàn)；加速了物業(yè)市場(chǎng)的整合過(guò)程。

??同時(shí)謝水清也談到了此次疫情中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同在物資短缺、人工短缺、成本等方面遇到的困難。他總結(jié)，未來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)可能在政治法規(guī)、企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制、客戶關(guān)系、服務(wù)方式和標(biāo)準(zhǔn)等方面發(fā)生變化。

??隨后，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上實(shí)物業(yè)董事長(zhǎng)朱云飛分享了上實(shí)物業(yè)面對(duì)疫情，在三個(gè)階段采取的措施。從疫情伊始積極動(dòng)員、到長(zhǎng)租公寓大量租客返程，再到辦公園區(qū)開(kāi)始復(fù)工，朱云飛總結(jié)了一線工作人員在測(cè)量體溫、信息登記等方面面臨的困難以及采取的解決措施。同時(shí)他強(qiáng)調(diào)，目前，用工緊張、物資短缺依然是企業(yè)面臨的壓力。他建議，為今后更好應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件，企業(yè)應(yīng)將防護(hù)服、口罩等物資納入到預(yù)算當(dāng)中。

??接下來(lái)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)、新大正物業(yè)總裁、副董事長(zhǎng)李茂順?lè)窒砹诵麓笳飿I(yè)在抗疫期間所做的工作。作為一家負(fù)責(zé)為大量政府機(jī)關(guān)、企業(yè)總部、高校、醫(yī)院、場(chǎng)館、機(jī)場(chǎng)、高速公路等公共場(chǎng)所提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，新大正物業(yè)第一時(shí)間在動(dòng)員會(huì)議、應(yīng)急預(yù)案、物資采購(gòu)三方面采取了行動(dòng)，讓業(yè)主滿意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了2萬(wàn)多名員工零感染的成績(jī)。

??李茂順也談到了防疫工作中的兩大難點(diǎn)，一是復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來(lái)的人員流動(dòng)，帶給機(jī)場(chǎng)、高速、地鐵等交通項(xiàng)目的巨大壓力，二是開(kāi)學(xué)在即，高校項(xiàng)目的運(yùn)行防控也將面臨重大考驗(yàn)。同時(shí)他認(rèn)為此次疫情體現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)的價(jià)值。一方面疫情期間，公共項(xiàng)目全員上班，堅(jiān)守崗位，另一方面，疫情期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共服務(wù)領(lǐng)域、社區(qū)生活的基礎(chǔ)保障作用得以展現(xiàn)。

??隨后，國(guó)天物業(yè)董事長(zhǎng)王立坤在北京小湯山醫(yī)院的工作現(xiàn)場(chǎng)參與了論壇連線。作為在03年參與過(guò)抗擊非典的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，國(guó)天物業(yè)在2月17日，奉命承擔(dān)了北京小湯山醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)工作。截止目前，國(guó)天物業(yè)全國(guó)服務(wù)的100多家醫(yī)院當(dāng)中，已經(jīng)有近30家醫(yī)院接收確診病例，有近300多名管理人員和一線員工進(jìn)入了隔離區(qū)，并進(jìn)行病區(qū)的衛(wèi)生、清潔、消毒，醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、確診、病人、測(cè)試、標(biāo)本運(yùn)送以及綜合維修工作等工作。

??王立坤強(qiáng)調(diào)，作為醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員，員工面臨很大的感染風(fēng)險(xiǎn)。為此，企業(yè)與醫(yī)院一起對(duì)員工進(jìn)行了非常細(xì)致的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了目前為止2萬(wàn)多名員工零感染的佳績(jī)。同時(shí)他表示，雖然目前很多醫(yī)院已經(jīng)接收很多來(lái)自全國(guó)各地的捐助，但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍舊面臨人員緊張、物資短缺兩大困難。隨后王立坤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)疫情，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要有堅(jiān)強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)；正確的引導(dǎo)員工；做好物資后勤保障工作；工作中要有標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)流程。

??王立坤精彩發(fā)言之后，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、明喆集團(tuán)執(zhí)行總裁羅延微介紹了明喆集團(tuán)作為一家定位醫(yī)院、大中專院校、政府辦公樓、央企三種業(yè)態(tài)的一體化物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對(duì)疫情實(shí)施的三個(gè)階段。從細(xì)致培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段到困難重重的實(shí)施階段，羅延微分享了醫(yī)院業(yè)態(tài)中的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：“一定要按照我們醫(yī)院的要求去做事，絕對(duì)不能按照常規(guī)的經(jīng)驗(yàn)做法，這對(duì)員工的傷害最大?！?/p>

??在以上不同類型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)家分享了各自的經(jīng)驗(yàn)后，行業(yè)內(nèi)的專家、學(xué)者、兩會(huì)代表開(kāi)始分享他們的觀點(diǎn)。

??關(guān)于物業(yè)行業(yè)在疫情下體現(xiàn)的價(jià)值及需要的支持，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、明德物業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)劉德明首先發(fā)表了自己的看法。作為山東省政協(xié)委員，劉德明此前聯(lián)合了山東省10多位省政協(xié)委員，在這次疫情期間率先呼吁行業(yè)缺兵少糧的現(xiàn)實(shí)狀況，并持續(xù)幫整個(gè)行業(yè)吶喊助威。

??論壇中，劉德明總結(jié)了防疫期間物業(yè)工作面臨的困難，他表示：“面對(duì)疫情，全國(guó)12.7萬(wàn)家物業(yè)企業(yè)，1000余萬(wàn)物業(yè)人，護(hù)佑著279億平方米的物業(yè)服務(wù)面積，卻仍然面臨著缺兵少糧的尷尬局面”。

??因此他提出，為物業(yè)行業(yè)的逆行者開(kāi)通綠色通道；統(tǒng)籌保障物業(yè)人員作業(yè)防護(hù)物資；給予物業(yè)企業(yè)稅收政策減免等扶持政策；把物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系；物業(yè)行業(yè)建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備機(jī)制；打造物業(yè)融媒體中心共6條建議。

??緊接著，此前發(fā)表文章《疫情突襲，五問(wèn)物業(yè)應(yīng)急能力夠不夠》，引起行業(yè)共鳴的中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、福建永安物業(yè)董事長(zhǎng)林常青，從6個(gè)方面總結(jié)了此次疫情中物業(yè)行業(yè)彰顯的價(jià)值。

??林常青認(rèn)為，“疫情一線在社區(qū)”已經(jīng)成為了大家的共識(shí)；在沒(méi)有列入政府公共衛(wèi)生保障應(yīng)急體系的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)參與了聯(lián)防聯(lián)控；中國(guó)物業(yè)企業(yè)參與了社會(huì)治理、城鄉(xiāng)社區(qū)治理；廣大業(yè)主和不動(dòng)產(chǎn)使用人感受到物業(yè)人與他們心連心；因物資缺乏，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與各界供應(yīng)商，形成互助互利的的供需關(guān)系、協(xié)作關(guān)系；認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善應(yīng)急管理體系。

??在物業(yè)扶助方面林常青建議，一是減免征稅，物業(yè)行業(yè)是在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)類企業(yè)管理商務(wù)輔助類，但希望在疫情期間能參照生活服務(wù)業(yè)來(lái)享受免征增值稅；二是呼吁各省、地方的財(cái)政支持；三是希望政府把物業(yè)行業(yè)納入國(guó)家衛(wèi)生應(yīng)急管理體系的保障中。

??緊接著發(fā)言的，是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)宋寶程。他回顧了政府給物業(yè)行業(yè)社會(huì)定位的過(guò)程并做出思考。他提出隨著進(jìn)入疫情發(fā)展的不同階段，物業(yè)行業(yè)的社會(huì)定位越來(lái)越清晰、越來(lái)越越穩(wěn)固、越來(lái)越受到重視。物業(yè)工作人員是社區(qū)工作者的一個(gè)組成部分，已是政府部門(mén)的共識(shí)。

??宋寶程認(rèn)為經(jīng)過(guò)這次疫情，物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹(shù)立了形象，又融洽了與業(yè)主的關(guān)系，面對(duì)困難，企業(yè)用適當(dāng)?shù)姆绞教嶙h及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)無(wú)可厚非，但就行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)說(shuō)，個(gè)人覺(jué)得慎重為好，不要適得其反。

??宋寶程也表達(dá)了自己對(duì)政策支持方面的四點(diǎn)提議：一、疫情過(guò)后，國(guó)家應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件的體系預(yù)計(jì)會(huì)有所調(diào)整。二、在管理架構(gòu)中應(yīng)以黨建為引領(lǐng)，充分融進(jìn)社區(qū)，融進(jìn)社區(qū)治理。三、在社區(qū)防控體系中理清物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)、權(quán)、利，防止企業(yè)流血流汗，還要背鍋。四、加大力度鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)利用科技手段，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。

??隨之，曾發(fā)布刷屏文章《透過(guò)疫情看物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值及應(yīng)對(duì)困難之道》的北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院物業(yè)管理系主任、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)產(chǎn)學(xué)研專業(yè)委員會(huì)副主任委員程鵬分享了疫情之下，物業(yè)服務(wù)的新機(jī)遇和思考。

??程鵬以北京的數(shù)據(jù)為例，從而發(fā)現(xiàn)，對(duì)比老舊社區(qū)，新社區(qū)有確診病例的社區(qū)數(shù)量不多?？梢钥闯?，老舊小區(qū)對(duì)北京來(lái)說(shuō)，是疫情防控的重中之重。而統(tǒng)計(jì)所有社區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)發(fā)現(xiàn)，有3/4的北京確診社區(qū)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)低于兩塊錢(qián)。因而當(dāng)物業(yè)服務(wù)薄弱的時(shí)候，表現(xiàn)出的是社區(qū)防疫管控難度的大幅度增加。從而能夠明顯看出，物業(yè)服務(wù)在防疫過(guò)程中的重要價(jià)值。

??同時(shí)他從人的行為模式、人的心理兩方面總結(jié)了疫情帶給社會(huì)的影響，并以此為基礎(chǔ)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了兩點(diǎn)建議：一是疫情過(guò)后物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以做社區(qū)旅游的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。二是探索一些非接觸性的解決方案，同時(shí)升級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管控模式，推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公。

??接下來(lái)，論壇邀請(qǐng)了協(xié)會(huì)代表就補(bǔ)助、幫扶政策發(fā)表看法。首先，疫情期間率先參與物資幫助、開(kāi)辟共享用工等創(chuàng)新舉動(dòng)的中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、杭州市物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、綠城服務(wù)集團(tuán)董事會(huì)副主席楊掌法做經(jīng)驗(yàn)分享。

??面對(duì)普遍的用工難題，杭州開(kāi)創(chuàng)共享用工，鼓勵(lì)不能回到原來(lái)工作屬地的員工同城復(fù)工。另外，鼓勵(lì)由于旅游業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)等行業(yè)停工原因而待工的人員來(lái)物業(yè)上班。同時(shí)楊掌法建議將物業(yè)服務(wù)納入到屬地疫情聯(lián)防聯(lián)控體系當(dāng)中，尤其疫情過(guò)后，在新常態(tài)下能夠?qū)⑽飿I(yè)服務(wù)納入到社會(huì)基層綜合治理的組成部分中。

??緊跟其后，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)程純潔做分享。在介紹了合肥在疫情防控中協(xié)調(diào)物資、呼吁支持等工作后，程純潔談了個(gè)人對(duì)疫情期間物業(yè)工作的思考。“這一次防御工作，我們?nèi)w行業(yè)成員同志們非常辛苦，尤其在一線，但是我們也有巨大的收獲，如政府和社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的高度認(rèn)同，所以我們一定抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，把工作做好?！?/p>

??最后，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)、深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)曹陽(yáng)發(fā)表講話。本次疫情中，深圳最早出臺(tái)全市級(jí)的物業(yè)參與疫情防控服務(wù)，按每平米0.5元補(bǔ)貼的政策。曹陽(yáng)分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示，前期面對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物資缺乏、人員緊張的困境，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)連發(fā)3個(gè)倡議，以創(chuàng)新務(wù)實(shí)的做法，協(xié)助解決物業(yè)服務(wù)行業(yè)的難題。

??目前到了面臨復(fù)工復(fù)產(chǎn)的中期階段，協(xié)會(huì)積極引導(dǎo)、指引、發(fā)動(dòng)和鼓勵(lì)物業(yè)服企業(yè)。曹陽(yáng)建議這個(gè)階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合街道辦的工作人員，規(guī)范服務(wù)，同時(shí)紓解壓力，保護(hù)自身。之后到了下半場(chǎng)，他建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定要規(guī)范管控，理清責(zé)任。而疫情過(guò)后，把物業(yè)管理的社區(qū)疫情防御納入到疫情管控體系。

??本場(chǎng)論壇得到了參會(huì)嘉賓與眾多物業(yè)同仁的一致好評(píng)，中物研協(xié)也將于近期再度舉辦“穿越疫情 邁向未來(lái)”系列論壇，歡迎大家關(guān)注并積極參與。