小區(qū)進(jìn)出嚴(yán)格登記測(cè)溫、公共區(qū)域設(shè)施消毒消殺、廢棄口罩設(shè)置專用桶、協(xié)助做好重點(diǎn)人群隔離觀察……這是新冠肺炎疫情下大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的日常工作事項(xiàng)。作為社區(qū)疫情防控第一線的重要力量，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮自身專業(yè)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，筑牢社區(qū)疫情防控的安全防線。

據(jù)北京中海物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，為持續(xù)配合做好社區(qū)疫情防控工作，企業(yè)做好“三個(gè)守”：一是建立聯(lián)合防疫工作臺(tái)賬，協(xié)同社區(qū)工作人員對(duì)異地返京人員進(jìn)行排查“守好入口”；二是做好公共環(huán)境衛(wèi)生消殺，開展線上線下防疫宣傳，以更好的服務(wù)“守護(hù)居民”；三是對(duì)于重點(diǎn)留觀或隔離對(duì)象，安排物業(yè)人員每天電話或微信溝通，并幫助他們采買物資、消毒清理生活垃圾，做到“守住重點(diǎn)人群”。

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠指出，在疫情防控中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)憑借良好的專業(yè)素養(yǎng)，一方面與小區(qū)居民保持密切聯(lián)系，引導(dǎo)居民正確認(rèn)識(shí)、科學(xué)預(yù)防和應(yīng)對(duì)疫情，增強(qiáng)防疫信心；另一方面在街道社區(qū)的組織協(xié)調(diào)下，通過(guò)加強(qiáng)人員和車輛進(jìn)出管理、增加公共區(qū)域消毒頻次、做好人員登記及排查、隔離人員保障服務(wù)、代買代送生活所需、及時(shí)匯報(bào)信息等不同方式融入“聯(lián)防聯(lián)控”工作，有效分擔(dān)社區(qū)工作人員的防控壓力。

在做好日常防控措施的同時(shí)，不少物業(yè)企業(yè)針對(duì)業(yè)主居家的實(shí)際困難，為小區(qū)居民提供“無(wú)接觸式”蔬果代購(gòu)服務(wù)、快遞代收代送、免費(fèi)打印學(xué)習(xí)資料等暖心服務(wù)，讓疫情防控充滿溫度。

近年來(lái)，不少物業(yè)企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”加快融合，推出社區(qū)生活服務(wù)O2O（Online To Offline，即線上到線下）平臺(tái)和應(yīng)用軟件，提供線上購(gòu)物、健康、娛樂(lè)、預(yù)約上門維修等生活服務(wù)。這些增值服務(wù)在疫情防控中也發(fā)揮了作用。例如，萬(wàn)科V盟在北方區(qū)域推出“健康在線家”“閱讀馬拉松”等線上活動(dòng)，豐富社區(qū)居民居家生活。在北京與密云農(nóng)業(yè)平臺(tái)合作，為小區(qū)住戶提供購(gòu)買蔬菜等生活必需品等線上便利服務(wù)。

除了住宅小區(qū)，寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商場(chǎng)等物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境健康和衛(wèi)生安全，是企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要保障。對(duì)于當(dāng)前疫情防控中面臨的問(wèn)題，多地物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、企業(yè)代表表示，一是防護(hù)、消殺等物資消耗量大，多數(shù)地方?jīng)]有將物業(yè)管理需要的物資供應(yīng)納入優(yōu)先保障序列，企業(yè)采購(gòu)渠道少，“要么買不到，要么價(jià)格比較貴”；二是物業(yè)人員中部分外來(lái)務(wù)工人員受疫情影響難以及時(shí)返崗，人員缺口大導(dǎo)致在崗人員工作時(shí)間和強(qiáng)度增加。此外，防疫物資和人員投入增加物業(yè)企業(yè)支出，后續(xù)運(yùn)行資金壓力較大。

值得注意的是，針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)在疫情防控期間承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)壓力，深圳、杭州、貴陽(yáng)、海南等地已經(jīng)出臺(tái)財(cái)政補(bǔ)助政策。其中，深圳對(duì)物業(yè)管理企業(yè)按在管面積每平方米0.5元的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施兩個(gè)月財(cái)政補(bǔ)助；貴陽(yáng)安排補(bǔ)助資金2000萬(wàn)元，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予防護(hù)用品和宣傳用品購(gòu)置費(fèi)用補(bǔ)助；海南對(duì)參與屬地疫情防控工作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照在管戶數(shù)給予每戶10元/月的財(cái)政補(bǔ)助兩個(gè)月。此外，陜西、山東也下發(fā)文件，要求對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予一定補(bǔ)貼。預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有更多地區(qū)對(duì)物業(yè)企業(yè)的政策支持“跟進(jìn)”落地。

業(yè)內(nèi)人士指出，相關(guān)扶持政策能夠讓物業(yè)企業(yè)更好地服務(wù)社區(qū)業(yè)主，助力城市疫情防控。結(jié)合此次疫情影響，物業(yè)管理行業(yè)還應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加快完善應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急管理體系。

福建永安物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)林常青認(rèn)為，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的應(yīng)急管理和防控能力建設(shè)，應(yīng)當(dāng)從五方面發(fā)力：一是具有清晰明確的操作規(guī)范，便于物業(yè)企業(yè)和員工執(zhí)行；二是明確物業(yè)企業(yè)在社區(qū)疫情防控中的責(zé)任，讓企業(yè)和社區(qū)、業(yè)主等各方守土有責(zé)、守土盡責(zé)，形成合力；三是制定完備的防控疫情應(yīng)急預(yù)案，且注重實(shí)戰(zhàn)演練，才能確保方案執(zhí)行到位；四是健全人員物資保障、應(yīng)急調(diào)配、員工防護(hù)等應(yīng)急管理體系；五是具有應(yīng)對(duì)成本上升、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大的能力。