距離知家平臺V1.0正式發(fā)布快1年了，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)布了知家平臺V3.2.0，可令人驚訝的是，它的下載量在越來越多。

這種情況在我們預期之內(nèi)，在知家平臺上各種需求都得到滿足，業(yè)主們都在自己的手機上安裝了“知家APP”連接到知家平臺，“知家APP”一時間成了各大業(yè)主的裝機必備應用。

通過對需求的分析，我們發(fā)現(xiàn)，知家平臺的業(yè)主用戶使用的最多是“小區(qū)即送”，“小區(qū)即送”能急用戶之急為小區(qū)用戶提供足不出戶的生活服務(wù)，而到了今天，越來越多的非小區(qū)居民也開始在“小區(qū)即送”進行購買。在我們并沒有動用太多營銷資源的前提下，這一結(jié)果只能說明，知家平臺的正向口碑傳播還在用戶間不斷進行，而且遠未結(jié)束。

我認為這是產(chǎn)品定義的成功。我們選擇了一個長板：生活，同時又用遠超同類應用的服務(wù)資源，使用戶體驗達到前所未有的快感；再審慎在工作環(huán)節(jié)一點點積累，最終創(chuàng)造出了一個結(jié)合了物業(yè)服務(wù)及生活服務(wù)的神級產(chǎn)品。

在此基礎(chǔ)上，它有3個實用點：物業(yè)服務(wù)滿意度提高、周邊服務(wù)線上享受、鄰里社交方便，分別針對物業(yè)服務(wù)滯后、周邊好店沒途徑發(fā)現(xiàn)、左鄰右里互不認識這三個痛點。這3個點其實也都還好，但“生活”這個基礎(chǔ)，就像催化劑一樣，讓它們發(fā)揮出了巨大的優(yōu)勢。

因為生活，又因為“知家APP”的貼心服務(wù)功能使得用戶在大多數(shù)時候不會感受到它的陌生，這讓它成為業(yè)主生活必備最好的工具，沒有之一。